Elektrikli əlil arabaları yüksəkdir‑zamanla qaçılmaz olaraq texniki xidmət tələb edən istifadə cihazları, sonradan edilməsi‑satış xidməti B2B müştəriləri üçün vacib amildir. Lakin hər xarici distribyutorun daxili əlaqəsi yoxdur‑ev təmiri qrupu. Standartlaşdırılmış uzaqdan təmir rəhbərliyi sistemi vasitəsilə—illüstrasiyalı addımın daxil edilməsi‑by‑addım-addım təlimatlar, video dərsləri və canlı ünsiyyət—Baichen, İtaliyanın onlayn pərakəndə satış şirkəti M***o-ya problemi həll etməyə kömək etdi‑Yerli xidmət mərkəzinin olmamasına baxmayaraq, istifadəçinin tez bir zamanda səhv etməsi və bununla da bahalı geri qaytarılma və dəyişdirilmənin qarşısını almaq mümkündür.

M***o satış sonrası ümumi bir ssenari ilə qarşılaşdı: bir müştəri əlil arabasının işə düşmədiyini bildirdi. Yaxınlıqda səlahiyyətli xidmət tərəfdaşı olmadığı üçün cihazın diaqnoz üçün Çinə geri göndərilməsi birtərəfli yük daşımalarına 120 avrodan çox başa gələcək və iki həftədən çox vaxt aparacaqdı ki, bu da müştəri təcrübəsinin olduqca qeyri-qənaətbəxş olmasına səbəb olacaqdı.

M***o dəstək üçün Baichen ilə əlaqə saxladıqdan sonra satış sonrası mühəndislik qrupu iki saat ərzində üç əməliyyatı başa çatdırdı. Birincisi, nasazlığın təsvirinə əsasən, onlar problemi ya partlamış qoruyucu, ya da boşalmış nəzarətçi bağlantısı kimi diaqnoz qoydular. İkincisi, onlar kritik test nöqtələri qırmızı dairələrlə vurğulanmış ikidilli (Çin-İngilis) dövrə sxemi hazırladılar. Üçüncüsü, onlar qoruyucuların davamlılığını yoxlamaq üçün multimetrdən necə istifadə edəcəyini və nəzarətçi fişini necə möhkəm bir şəkildə yenidən yerləşdirəcəyini nümayiş etdirən qısa üç dəqiqəlik praktik video çəkdilər.

Təsvir edilmiş təlimata və videoya əməl edərək, M***o-nun xidmət heyəti problemi 10 dəqiqədən az müddətdə müəyyən edib həll etdi. Əlil arabası normal işləmə rejiminə qaytarıldı və müştəri geri qaytarma və ya dəyişdirmə tələb etmədi.

Növbəti elektron poçtda M***o şərh verdi: “Baichen tərəfindən təmin edilən məsafədən idarəetmə, Avropadakı bir çox yerli səlahiyyətli xidmət mərkəzlərinin təklif etdiyindən daha peşəkardır. Siz bizə sadəcə “nəyin dəyişdirilməli olduğunu” demədiniz, həm də “əsas səbəbi necə müəyyən etməyi” öyrətdiniz”.

Elektrikli əlil arabaları tez-tez istifadəyə və komponentlərin aşınmasına məruz qalır, buna görə də B2B müştəriləri təchizatçıları qiymətləndirərkən təmir qabiliyyəti vacib, lakin tez-tez nəzərdən qaçırılan amildir. Yüzlərlə nasazlıq ssenarisi üçün illüstrasiyalı və video həllərdən ibarət təkrar istifadə edilə bilən uzaqdan təmir bilik bazası yaratmaqla Baichen, xüsusi təmir qrupları olmayan distribyutorlara sürətli və lokal cavablar təqdim etməyə imkan verir. Bu sistem tərs logistika xərclərini kəskin şəkildə azaldır və satış sonrası yavaş izləmə səbəbindən müştəri axınının qarşısını almağa kömək edir və bu da onu Baichen-in B2B tərəfdaşlarına uzunmüddətli dəstəyinin vacib bir hissəsinə çevirir.

Ningbo Baichen Tibbi Cihazlar Şirkəti, MMC

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com